Devoluciones y reembolsos

¿Cómo puedo devolver un artículo?
Comunícate con tu representante del Servicio de atención al cliente; él será quien te autorizará la devolución y emitirá un formulario de autorización de devolución de mercancías (Return Goods Authorization, RGA). Tal vez se apliquen cargos de flete y reposición de existencias asociados con la devolución. La RGA debe acompañar todos los artículos devueltos para que se aplique el crédito de manera adecuada. Las etiquetas de envío en todas las cajas deben estar marcadas con el correspondiente número de RGA. No se otorgará el crédito por artículos devueltos sin su correspondiente RGA.

¿Con quién debo ponerme en contacto si un producto está dañado?
Registra los daños en la copia del conocimiento de embarque del transportista que realiza la entrega y notifica al Servicio de atención al cliente de Hayward inmediatamente.

¿Con quién debo ponerme en contacto si faltan productos?
Registra la falta de productos en la copia del conocimiento de embarque del transportista y notifica al Servicio de atención al cliente inmediatamente.

¿Con quién debo ponerme en contacto si faltan piezas?
Verifica nuevamente la etiqueta del contenido adherida a cada palé o paquete, la lista de recepción que se encuentra ordenada por palé y la lista de envío. Si no puedes encontrar las piezas, comunícate con el Servicio de atención al cliente.

¿Cómo verifico si se emitió crédito?
Los créditos aparecerán en la sección del historial de pedidos.