Política de privacidad

Fecha de vigencia: 12 de junio de 2018

Bienvenido a la empresa Hayward (en adelante, “Hayward”, “nosotros” o “nos”) y a nuestro sitio web en www.hayward.com (incluido todo el contenido en los nombres de dominio “hayward-pool.com” o “hayward.com”, en adelante, el “Sitio Web”). Este aviso (la “Política de Privacidad”) se incluye en y complementa los Términos y Condiciones de nuestro Sitio Web. En el presente documento y en los Términos y Condiciones, se hace referencia al contenido y los materiales de Hayward que se le suministren a través del Sitio Web como el “Contenido”. En el presente documento y en los Términos y Condiciones, se hace referencia a los productos y equipos para piscinas de Hayward que vendemos y para los que brindamos soporte a través del Sitio Web como los “Productos”.

Esta Política de Privacidad explica nuestras prácticas de recolección y uso de información en línea, y las opciones que tiene para la manera en que usamos dicha información. Creemos que recopilar y conservar una lista de distribución de correo y una lista de correos electrónicos que nos permitan comunicarnos más eficientemente con nuestros clientes y mantenerlos informados sobre los nuevos Productos y promociones será en beneficio de ellos. Es importante que se tome el tiempo de leer y comprender esta Política de Privacidad para que sepa cómo usamos su información personal. RECUERDE QUE, AL USAR O ACCEDER AL SITIO WEB, LE PEDIREMOS QUE ACEPTE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD. A MEDIDA QUE ACTUALICEMOS EL SITIO WEB O AMPLIEMOS NUESTROS SERVICIOS, ES POSIBLE QUE CAMBIEMOS ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD CON PREVIO AVISO; SIN EMBARGO, LE SOLICITAMOS QUE LA REVISE OCASIONALMENTE.

Esta Política de Privacidad está sujeta a las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (“RGPD”) de la UE y otras leyes de privacidad aplicables. Hayward acepta que, en virtud del RGPD, somos un “Controlador” de datos y que usted es un “Interesado” con determinados derechos a la privacidad protegidos con respecto a sus “Datos Personales”. Tomaremos las medidas comercialmente razonables para cumplir con los requisitos del RGPD. Sus Datos Personales pueden identificarlo como un individuo, por lo que se suele hacer referencia a ellos como Información de Identificación Personal (“IIP”).

1. ¿Quién recopila su información en nuestro sitio web?

Nosotros. Según el RGPD, somos lo que se conoce como el “Controlador” de los Datos Personales que usted nos proporciona. Recopilamos información sobre usted en el Sitio Web, y somos responsables de la protección de dicha información. Recopilamos información sobre el consumidor por medio de los formularios en la sección “Comunícate con nosotros” de nuestro Sitio Web, de consultas realizadas a través de nuestro servicio telefónico de atención al cliente, y de cupones de reembolso y registros de garantía enviados a diversas cámaras de compensación. Ocasionalmente, también utilizamos nombres y direcciones de correo de consumidores a los que, en nuestra opinión, podrían interesarles nuestros Productos. La obtención de las direcciones de correo electrónico y de los números de teléfonos celulares se limita exclusivamente a los clientes que brindan esa información de manera voluntaria para formar parte de nuestra lista de distribución.

2. ¿Qué tipo de información recopilamos?

  1. La información solicitada. En varias páginas del Sitio Web, podemos solicitar IIP sobre usted a fin de registrar una cuenta, vender nuestros Productos, facilitar sus pagos de Productos, agregarlo a nuestra lista de correo electrónico o cumplir con sus solicitudes de información. En nuestro boletín informativo para consumidores, solicitamos su IIP (como nombre, domicilio, número de teléfono, dirección de correo electrónico, etc.). Para ciertos servicios, como nuestro programa de reembolsos, también solicitamos información sobre tarjetas de crédito o cuentas de pago; esta información permanece cifrada en servidores seguros. Puede optar por no proporcionar su IIP, pero, en ese caso, es posible que no pueda aprovechar algunas características de nuestro Sitio Web. Solo recopilamos datos personales básicos sobre usted, que no incluyen tipos especiales de información (p. ej., relacionada con la salud), según lo define el RGPD. Los tipos de información personal que recopilamos y guardamos pueden incluir:
    • información de contacto y de registro de cuenta, como nombre, dirección de correo electrónico, domicilio físico, número de teléfono e información comercial;

    • información financiera, como número de tarjeta de crédito, nombre, código CVV o fecha de vencimiento;

    • información sobre usted como potencial socio comercial (p. ej., vendedor minorista) que proporcione al usar nuestro Contenido, como información sobre sus clientes, sus direcciones, información financiera y contenido similar que procese a través del Sitio Web;

    • información que proporcione, como opiniones, comentarios u otros mensajes;

    • información técnica recopilada en nuestros registros (incluidas las entradas de registro web estándar que contengan su dirección IP, URL de página y marca de fecha y hora); e

    • información de identificación del dispositivo asociada al navegador o dispositivo que está usando para acceder al Sitio Web o al Contenido, como el identificador único de su dispositivo y el tipo de dispositivo asociado, el sistema operativo, las páginas o funciones de acceso más frecuente, los mensajes enviados a través del Sitio Web o el Contenido, cómo se usan las páginas o funciones del Contenido y análisis similares sobre el uso del Sitio Web o el Contenido.


  2. Información agregada. También podemos recopilar información agregada, anónima y sin identificación, como el tipo de navegador que está usando, el tipo de dispositivo, el sistema operativo que está usando, el nombre de dominio de su proveedor de Internet y la información sobre su ubicación al buscar una de nuestras tiendas.

3. ¿Por qué se recopila mi información?

Necesitamos recopilar su información personal para responder a sus solicitudes de información y demostraciones o para agregarlo a nuestras listas de correo electrónico, procesar sus solicitudes de compra y el pago de nuestros Productos, y para procesar sus solicitudes de información como consumidor, vendedor minorista potencial u otro socio comercial. Enviamos nuestro boletín informativo de Hayward a las personas que figuran en esa lista de correo electrónico. Enviamos comunicaciones por correo electrónico y mensaje de texto, como anuncios de promociones, descuentos y eventos a realizarse en los establecimientos locales de Hayward autorizados. Utilizamos nuestra lista de correos electrónicos para mantener a nuestros clientes informados sobre promociones y eventos de ventas. También recopilamos información adicional para diseñar mejor el Sitio Web y el Contenido. Recopilamos información de registro con fines de supervisión para diagnosticar problemas con nuestros servidores, administrar el Sitio Web, calcular los niveles de uso y brindarle servicios.

4. ¿Cómo usamos la información que recopilamos?

  1. Usamos la información personal que proporciona para los fines con los que la envía, que incluyen:
    • Responder a sus consultas y cumplir con sus solicitudes. Podemos usar su IIP para responder a sus consultas y satisfacer sus solicitudes de información.

    • Crear y mantener cuentas de usuario. Usamos su IIP para crear y mantener una cuenta para usted y permitirle comprar y usar los Productos que ofrecemos en el Sitio Web.

    • Crear y mantener cuentas de socio comercial. Usamos su IIP para crear y mantener una cuenta para usted en el Sitio Web si es un vendedor minorista u otro socio comercial.

    • Comunicarnos con usted acerca de nuestros productos. Podemos usar su IIP para enviarle información sobre nuevos Productos y otros artículos que puedan interesarle.

    • Enviar correos electrónicos de administración. Podemos usar su IIP para enviarle correos electrónicos para: (a) confirmar su cuenta y otra IIP, (b) procesar sus transacciones de compra de nuestros Productos, (c) proporcionarle información sobre el Sitio Web o (d) informarle sobre cambios en esta Política de Privacidad, nuestros Términos y Condiciones o demás políticas.


  2. Podemos usar la información anónima que recopilamos para mejorar el diseño y contenido de nuestro Sitio Web, y para personalizar su experiencia en Internet. También podemos usar esta información agregada para analizar cómo se utiliza nuestro Sitio Web, analizar tendencias del sector y ofrecerle programas o servicios.

5. ¿Compartimos su información personal?

Por lo general, no compartiremos su información personal, excepto: (a) para los fines para los que la proporcionó; (b) con su consentimiento; (c) según lo requiera la ley o según lo consideremos necesario para proteger nuestra organización o a otras personas de lesiones (p. ej., en respuesta a una orden judicial o citación, en respuesta a una solicitud de una agencia del orden público, o cuando creamos que alguien está causando, o está por causar, lesiones o interferencia con los derechos o la propiedad de otros); o (d) de forma confidencial con personas u organizaciones que contratemos para llevar a cabo operaciones de negocios, de comercialización e internas del sitio, o según sea necesario para ofrecer el Sitio Web o Contenido. Con su conocimiento y consentimiento, podemos compartir su información personal con nuestros socios comerciales. También podemos compartir información agregada con otros, incluidas organizaciones afiliadas y no afiliadas. Por último, podemos transferir su información personal a nuestro sucesor en caso de adquisición, venta, fusión o quiebra.

6. ¿Mis datos personales pueden compartirse de otras formas?

  1. Puede optar por compartir determinada información personal con personas o con el público a través de su uso del Sitio Web. Por ejemplo, el Sitio Web puede permitirle compartir información públicamente a través de redes sociales, como Facebook, Twitter o Pinterest. Tenga en cuenta que, cuando elige compartir información con amigos, funcionarios públicos o con el público en general, puede estar divulgando información confidencial o información de la cual se puede deducir información confidencial. Siempre debe tener cuidado al compartir información a través del Sitio Web. Comprende y reconoce que no somos responsables de cualquier consecuencia si comparte información a través del Sitio Web y más allá.

  2. Si deseamos utilizar su información personal con una finalidad diferente para la cual fue recopilada, le solicitaremos su consentimiento antes de utilizarla con dicho fin. Si sugerimos utilizar información personal con propósitos distintos de los descritos en esta Política de Privacidad, le ofreceremos una manera efectiva de optar por no participar en el uso de la información personal para dichos propósitos.

7. ¿Cómo puede acceder a su información y controlarla?

Después de registrar una cuenta en el Sitio Web, puede iniciar sesión en la cuenta y editar la información personal de su perfil. Si deseas que se te borre de nuestra lista de distribución, informarnos sobre un cambio de dirección o contarnos que recibes correos duplicados, comunícate con nosotros explicando tu situación. Haremos todo lo posible para resolver tu solicitud rápidamente. Para eliminar tu nombre de nuestra lista de correos electrónicos, visita http://pages.hayward.com/unsubscribe, ingresa tu dirección de correo electrónico y haz clic en el botón “Cancelar suscripción”. Para obtener instrucciones sobre cómo acceder al resto de la información personal que hemos recopilado, o sobre cómo corregir errores en dicha información, envíe un correo electrónico a websupport@hayward.com. También dejaremos de usar su información a la brevedad y la eliminaremos de nuestros servidores y base de datos en cualquier momento cuando lo solicite por correo electrónico. Para proteger su privacidad y seguridad, tomaremos medidas razonables para ayudarlo a verificar su identidad antes de otorgarle acceso, hacer correcciones o eliminar su información.

8. ¿Cómo almacenamos y protegemos su información?

  1. Tras recibir su información personal, la almacenaremos en los sistemas de nuestro Sitio Web para su uso futuro. Contamos con procedimientos físicos, electrónicos y administrativos para proteger e impedir el acceso no autorizado, mantener la seguridad de los datos y usar correctamente la información que recopilamos. Lamentablemente, ninguna transmisión de datos por Internet ni solución de almacenamiento de datos es totalmente segura. Por lo tanto, aunque tomamos medidas estándar de la industria para proteger su información (p. ej., cifrado de alta seguridad), no podemos asegurar ni garantizar la seguridad de la información que transmita o reciba de nosotros o la que almacenemos en nuestros sistemas o en los de nuestros proveedores de servicios.

  2. Limitamos el acceso a la información personal a nuestros empleados, contratistas y agentes que necesitan conocer esta información para operar, desarrollar o mejorar nuestros productos y servicios. Estas personas están sujetas a obligaciones legales de confidencialidad y a sanciones disciplinarias, que incluyen el despido y procesos penales si no cumplen con estas obligaciones.

  3. Si visita el sitio web desde fuera de los EE. UU., comprende que su conexión se realizará a través de servidores ubicados en los EE. UU. y que la información que proporcione se almacenará de forma segura en nuestros servidores web y sistemas internos ubicados en los EE. UU.

  4. Almacenamos su información personal hasta que nos solicite que la eliminemos de nuestros servidores. Almacenamos nuestros archivos y otros registros técnicos indefinidamente.

9. ¿Cómo usamos cookies y otras tecnologías de red?

  1. Para mejorar su experiencia en línea con nosotros, nuestras páginas web pueden usar “cookies” ahora o en el futuro. Las cookies son archivos de texto que nuestro servidor web puede colocar en su disco duro para almacenar sus preferencias. Podemos usar cookies de sesión, persistentes, propias y de terceros. Por sí mismas, las cookies no nos indican su dirección de correo electrónico u otra IIP, a menos que decida proporcionarnos esta información. Sin embargo, una vez que decide proporcionar su IIP, esta información puede vincularse a los datos almacenados en la cookie. La mayoría de los exploradores web están configurados para aceptar cookies, pero puedes restablecer tu explorador para que este deniegue el acceso de cualquier tipo de cookie o para que indique cuándo se está enviando una cookie. Sin embargo, es posible que algunas características de este Sitio Web no funcionen adecuadamente si las cookies están deshabilitadas.

  2. Nosotros o nuestros proveedores de servicios también podemos usar “etiquetas de píxel”, “balizas web”, enlaces “GIF transparentes” y otras herramientas de recopilación de información comúnmente utilizadas en conexión con las páginas de algunos Sitios Web y mensajes de correo electrónico con formato HTML para fines tales como la compilación de estadísticas agregadas sobre el uso del Sitio Web y las tasas de respuesta. Una etiqueta de píxel es una imagen electrónica (a menudo, un único píxel) que no suele ser visible para los visitantes del sitio web y que puede estar asociada a las cookies en los discos duros de los visitantes. Las etiquetas de píxel permiten que nosotros y nuestros proveedores de servicios contemos cuántos usuarios han visitado ciertas páginas del Sitio Web, brindemos servicios personalizados y determinemos la eficacia de nuestro Sitio Web y Contenido. Cuando se utilizan en mensajes de correo electrónico con formato HTML, las etiquetas de píxel pueden informar al remitente del correo electrónico si se ha abierto o no el correo electrónico.

  3. Cuando usa Internet, deja un rastro de información electrónica en cada sitio web que visita. Esta información, a veces llamada “datos de flujo de clics”, puede ser recopilada y almacenada por el servidor de un sitio web. Los datos de flujo de clics pueden revelar el tipo de computadora y software de navegación que usa y la dirección del sitio web desde el que llegó al Sitio Web. Podemos usar los datos de flujo de clics como una forma de información no identificable personalmente para determinar cuánto tiempo pasan los visitantes en cada página de nuestro Sitio Web, cómo los visitantes navegan a través del Sitio Web y cómo podemos adaptar nuestras páginas web para satisfacer mejor las necesidades de los visitantes. Solo usaremos esta información para mejorar nuestro Sitio Web.

10. Recopilación de información por parte de terceros

El documento de nuestros Términos y Condiciones identifica ciertos sitios web de terceros a los que podemos proporcionar enlaces en los que puede hacer clic en nuestro Sitio Web. Consulte las políticas de privacidad de estos otros sitios web para saber cómo recopilan, usan, almacenan y comparten la información que podría enviarles o que ellos recopilan.

11. Información de niños y jóvenes

No recopilamos intencionalmente información de menores, y cumplimos con todas las leyes de privacidad pertinentes, lo que incluye el RGPD, la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet (“COPPA”) de los EE. UU. y las reglas asociadas de la Comisión Federal de Comercio (“FTC”) para recopilar información personal de menores de edad. Consulte el sitio web de la FTC (www.ftc.gov) para obtener más información. Si tiene dudas sobre este Sitio Web o su Contenido, desea saber si su hijo ha accedido a nuestro contenido o desea eliminar la información personal de su hijo de nuestros servidores, comuníquese con nosotros a la dirección websupport@hayward.com. Nuestro Sitio Web no aceptará a sabiendas información personal de menores de 13 años en violación de las leyes pertinentes sin el consentimiento de un padre o tutor. Si descubrimos que un niño menor de 13 años nos ha proporcionado IIP, haremos todo lo posible para eliminar la información del niño de conformidad con la COPPA. Si cree que su hijo menor de 13 años ha accedido a nuestro Sitio Web sin su permiso, comuníquese con nosotros a la dirección websupport@hayward.com.

12. Derechos de privacidad de California

La ley de California permite a los residentes de California solicitar información sobre la divulgación por nuestra parte de su IIP a terceros en el año calendario anterior, si corresponde. Para realizar este pedido, comuníquese con nosotros a la dirección websupport@hayward.com con el asunto “Request for Privacy Information” (solicitud de información de privacidad). Incluya suficientes detalles para que podamos localizar su archivo; como mínimo, su nombre, correo electrónico y nombre de usuario, si corresponde. Intentaremos proporcionarle la información solicitada dentro de los treinta (30) días de recibir la solicitud. Nos reservamos el derecho de no responder a las solicitudes enviadas más de una vez por año calendario, o las solicitudes enviadas a una dirección diferente de la indicada en este aviso. Tenga en cuenta que la ley no contempla todo uso compartido de información. Nuestra divulgación solo incluye la información contemplada por la ley.

13. Modificaciones a esta Política

Como las necesidades de nuestro negocio pueden cambiar a lo largo del tiempo, nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad. Si en cualquier momento planificamos usar su IIP de una forma no incluida en esta Política de Privacidad, revisaremos esta Política de Privacidad según corresponda. En caso de que se modifique nuestra Política de Privacidad, le enviaremos la política actualizada a la dirección de correo electrónico que nos proporcionó. Su uso de este Sitio Web después de nuestro aviso de modificaciones a esta Política de Privacidad constituye su aceptación de dichas modificaciones.

14. Nuestra información de contacto

Si tiene preguntas o dudas acerca de esta Política de Privacidad, comuníquese con nuestro Director de Privacidad por correo electrónico a la dirección websupport@hayward.com, o a Hayward Pool Products, 620 Division Street, Elizabeth, New Jersey 07207.

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