Diagnóstico de red de Omni
Esta guía explica qué hacer si no puedes controlar tu sistema Omni a través de la aplicación OmniLogic. En la mayoría de los casos, la aplicación muestra un letrero rojo en la parte superior de la pantalla, el mensaje dentro del banner indicará dónde se está produciendo el problema de conexión.
Esta guía abarca:
- Cómo solucionar problemas de cada uno de los 3 mensajes de error de conectividad en forma de banner rojo
- Cómo llegar a la pantalla de diagnóstico de red
- Cómo obtener tu ID de MSP y verificar qué firmware está instalado en tu Omni
- Cómo actualizar el firmware de tu Omni
- Cómo conectarte a una red wifi
- Información sobre cómo diagnosticar problemas de conexión usando la herramienta de diagnóstico de red
- Qué hacer si necesitas ayuda adicional para diagnosticar un problema de conexión
Explicación del mensaje del banner rojo:
- Cuando no hay conexión a Internet en el dispositivo, la aplicación muestra el mensaje “You are offline” (No estás en línea) Haz clic aquí
- Cuando el servidor Omni no esté en funcionamiento, la aplicación mostrará “Server not available. Please try again later” (Servidor no disponible. Inténtalo de nuevo más tarde) Haz clic aquí
- Cuando el controlador Omni no esté en línea, la aplicación mostrará “Omni controller lost connection to router” (El controlador Omni perdió la conexión con el enrutador) Haz clic aquí
Qué hacer si recibes el error “You are offline” (No estás en línea)
El mensaje de error “You are offline” (No estás en línea) indica que tu dispositivo (teléfono inteligente/iPad) que estás usando no está conectado a Internet.
Para solucionar esto, intenta lo siguiente:
- Verifica que tu dispositivo esté en línea.
- Asegúrate de que tu dispositivo no esté en modo avión.
- Si usas wifi, apágalo e intenta usar la red de celular.
Qué hacer si recibes el error “Server not available. Please try again later” (Servidor no disponible. Inténtalo de nuevo más tarde).
El mensaje de error “Server not available. Please try again later” (Servidor no disponible. Inténtalo de nuevo más tarde) indica que hay un problema con el servidor web Omni. Este es un problema de Hayward.
- Los problemas con el servidor web son poco frecuentes y, si ocurren, por lo general se resuelven rápidamente.
- Si recibes este mensaje y quieres una actualización de estado de nuestro servidor web, envía un correo electrónico a customerappsupport@hayward.com para obtener una actualización.
Qué hacer si recibes el error “Omni controller lost connection to router” (El controlador Omni perdió la conexión con el enrutador)
El mensaje de error “Omni controller lost connection to router” (El controlador Omni perdió la conexión con el enrutador) indica que hay un problema con la comunicación entre el controlador Omni y el enrutador.
El resto de esta guía explicará cómo solucionar este problema:
- Primero, asegúrate de que el controlador Omni esté encendido.
- Si la unidad de control está encendida, te recomendamos que actualices el firmware de tu controlador Omni. La actualización del firmware requiere estar en el panel de control para piscina. El firmware más reciente ha mejorado la conectividad de la red, y recomendamos ejecutar el firmware más reciente. Te sugerimos que contrates un profesional de piscinas para actualizar tu sistema, ya que esto puede implicar retirar la cubierta protectora del Omni. Si quieres hacer la actualización del firmware tú mismo, hay instrucciones sobre cómo hacerlo en las páginas 5 a 12
- Si ya tienes el firmware más reciente o no puedes conectarte a tu enrutador después de actualizar el firmware, usa la herramienta de diagnóstico de red para ayudar a determinar la causa del problema. Esto se explica en las páginas 15 a 18
- En algunos casos, el problema puede ser que la señal wifi del enrutador no tenga la intensidad suficiente para permitir una conexión constante. Para corregir esto, es posible que debas instalar un repetidor de señal wifi o conectar el Omni directamente a tu enrutador.
Actualización del firmware de Omni
Cómo actualizar el firmware de tu controlador Omni
- IMPORTANTE: Antes de actualizar el firmware, primero verifica qué versión del firmware tienes instalada actualmente. Haz clic aquí para obtener instrucciones
- A noviembre de 2020, la versión más reciente del firmware es R4.0.0-b36766.
- Se requiere una unidad USB para actualizar el firmware del controlador Omni.
- La unidad USB preferida es el Sandisk Cruzer. La unidad USB debe tener 16 GB o menos.
- El firmware se puede descargar desde el Centro de soporte.
- No coloques el archivo de actualización en una carpeta de la unidad USB.
- Asegúrate de que el archivo de actualización no tenga una extensión agregada. Haz clic aquí para obtener instrucciones
- Recomendamos hacer una copia de seguridad de la configuración del Omni antes de procesar una actualización de firmware. Haz clic aquí para obtener instrucciones
- Cuando estés listo para actualizar el firmware, inserta la unidad USB en el puerto USB del controlador Omni. Haz clic aquí para obtener instrucciones
- Procesamiento de futuras actualizaciones por aire (OTA). (Páginas 10 a 15)
Cómo verificar tu MSPID y firmware
IMPORTANTE: Antes de actualizar el firmware, verifica qué versión del firmware tienes instalada actualmente. A noviembre de 2020, la versión más reciente del firmware de MSP es R4.0.0-b36766.
- Desde la pantalla del controlador Omni, haz lo siguiente para ver la pantalla de información del sistema:
Actualización del firmware de Omni
Cómo quitar la extensión .txt del archivo de actualización
- Después de descargar el firmware del sitio web de Hayward, verifica si se agregó una extensión de archivo.
- Se debe quitar cualquier extensión agregada al archivo de actualización de firmware.
- Debes cambiar el nombre del archivo para quitar la extensión. (Se muestra a continuación)
- Haz clic con el botón derecho en el archivo y presiona “Rename” (Cambiar nombre)
- Selecciona .txt y bórralo.
- Cuando estés listo, inserta la unidad USB en el puerto USB del controlador Omni.
- Los siguientes pasos son hacer una copia de seguridad de la configuración del Omni y actualizar el firmware de Omni.
Copia de seguridad de la configuración del Omni
Los pasos a continuación demostrarán cómo hacer una copia de seguridad de la configuración del Omni
- Recomendamos hacer una copia de seguridad de la configuración del Omni antes de actualizar el firmware.
- En caso de una falla del hardware y del software, la configuración del Omni se puede restaurar desde un archivo de copia de seguridad guardado en una unidad USB.
Con una unidad USB insertada, haz lo siguiente desde la pantalla del controlador Omni
Actualización del firmware de Omni
Con la unidad USB insertada, haz lo siguiente desde la pantalla del controlador Omni
Información adicional
- Este mismo proceso puede repetirse para actualizar todos los componentes del Omni, como:
- MSP: Este es el procesador principal del sistema
- MPP: Es el tablero principal
- Controles remotos cableados e inalámbricos
- Relé inteligente
- Control remoto lateral para spa
- Panel de expansión
- Ve a la pantalla de información del sistema (consulta la sección “Cómo verificar tu MSPID y firmware”)para ver qué componentes están instalados en tu sistema Omni.
- Después de actualizar el MSP al firmware R4.0.0-b36766, el controlador Omni podrá procesar actualizaciones futuras por aire (OTA). (Consulta las páginas 10 a 15 para obtener más información sobre las actualizaciones de OTA)
Conexión a una red wifi
Para conectarte a una red wifi, realiza lo siguiente desde el controlador Omni:
- Si la conexión es exitosa y puedes usar la aplicación Omni, no se necesita ninguna otra acción.
- Si la conexión no se realizó correctamente o se realizó, pero aún no puedes controlar tu sistema desde la aplicación Omni, continúa leyendo esta guía para obtener ayuda con
Pantalla de diagnóstico de red Omni
Cómo llegar a la pantalla de diagnóstico de red: Desde el controlador Omni, haz lo siguiente
Pantalla de diagnóstico de red: Cómo leer la pantalla de diagnóstico.
- SSID: Cuando estés conectado a tu red wifi, el nombre de tu red aparecerá aquí.
- Ext. Antenna (Antena externa): Se mostrará “connected” (conectado) cuando la antena EnGenius esté conectada a un enrutador.
- Ext. Antenna (Antena externa): Esto mostrará el firmware de la antena EnGenius.
- Signal Strength (Intensidad de la señal): Muestra la intensidad de la conexión wifi.
- Mode (Modo): Muestra el tipo de conexión, ya sea dinámica o estática
- Local IP (IP local): La dirección IP del Omni
- Gateway (Puerta de enlace): La dirección IP del enrutador
- SSID: Cuando estés conectado a tu red wifi, el nombre de tu red aparecerá aquí.
- WiFi: Se mostrará “connected” (conectado) cuando el OmniHub esté conectado a un enrutador.
- Signal Strength (Intensidad de la señal): Muestra la intensidad de la conexión wifi.
- Mode (Modo): Muestra el tipo de conexión, ya sea dinámica o estática
- Local IP (IP local): La dirección IP del Omni
- Gateway (Puerta de enlace): La dirección IP del enrutador
Al entrar en la pantalla de diagnóstico, el Omni comenzará a realizar un diagnóstico de tu conexión.
Verificación de Netlink: La antena no está conectada al enrutador o el Omnihub no se está comunicando con el enrutador.
Qué hacer: Asegúrate de que la contraseña se haya escrito correctamente. Intenta conectarte nuevamente a tu enrutador y vuelve a escribir la contraseña.
Verificación de la dirección de red: Es posible que el enrutador no proporcione una dirección IP.
Qué hacer: Verifica que el enrutador tenga DHCP habilitado. Si es así, o si no puedes conectarte, intenta usar una dirección IP estática*
Verificación de la conexión de red: El firewall de tu enrutador puede estar impidiendo que el enrutador dé una respuesta al ping o está intentando conectarse a una red para invitados.
Qué hacer: Es posible que tengas que ajustar la configuración del firewall de tu enrutador para permitir el ping.* Si se usa una red para invitados, cambia a una red que no sea para invitados.
Verificación de DNS: El firewall del enrutador está bloqueando el ping o el enrutador no está conectado a Internet.
Qué hacer: Verifica que el enrutador esté conectado a Internet. Si está conectado, ajusta la configuración del firewall de tu enrutador para permitir el ping.*
Verificación de la conexión a Internet: Es posible que el enrutador no esté conectado a Internet o que un firewall esté bloqueando el ping.
Qué hacer: Verifica que el enrutador esté conectado a Internet. Si está conectado, ajusta la configuración del firewall de tu enrutador para permitir el ping.*
No hay un mensaje de error visible: Es posible que no estés usando el inicio de sesión de cuenta correcto en tu dispositivo móvil o que el firewall del enrutador esté bloqueando el puerto UDP5858.*
Qué hacer: Verifica que estés usando el inicio de sesión correcto. Si es así, usa la activación o el reenvío de puertos en la configuración de tu enrutador para abrir el puerto UDP.*5858
*Es posible que debas comunicarte con tu proveedor de servicios de Internet o con un profesional de TI para obtener ayuda con los cambios en la configuración de tu enrutador.
Para obtener asistencia adicional:
Si aún no puedes conectarte y quieres que te ayudemos a diagnosticar el problema con mayor profundidad, deberás hacer lo siguiente.
- Ve a la pantalla de diagnóstico de red
- Anota en qué paso falló el diagnóstico y el mensaje de error específico recibido cuando falló.
- Verifica tu ID de MSP: desde el controlador Omni, presiona “config” (configuración), luego “system info” (información del sistema), la ID del MSP se muestra en la parte superior de la pantalla.
Envía por correo electrónico una breve descripción del problema junto con
- El paso en el que falló el diagnóstico
- El mensaje de error específico
- Y tu ID de MSP
A customerappsupport@hayward.com. Alguien responderá en un plazo de 24 a 48 horas.
